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清水芙蓉

 
 
 

日志

 
 

引用 【转载】【哈佛商业观察】获取有效反馈的3个提问   

2014-04-25 14:00:26|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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原文来源:blogs.hbr.org       作者:托马斯.J.德龙     译者: 随风飘流发表时间:2014-04-24

 

当我还在菲里.达尼耶中学时,来自杨伯翰大学的一位心理学教授教会我们一种他称之为SKS表格的反馈方法。这种方法过程简单:我们只需询问他人我们应该停止做什么(S)、继续做什么(K)、开始做什么(S),他人就是我们需要的一个具体的询问者如老师、朋友、配偶、父亲、母亲等等。被询问人需要填空,但在每个子标题下的填空不能超过三点。

【哈佛商业观察】获取有效反馈的3个提问 - 小玉 - 品讀-劄記

后来,我将SKS的操作过程在大学的实际评估中运用起来,同时也将之运用于华尔街的业绩评价中。我发现,SKS方法既能帮助我,也能帮助他人避免活在幻想中的自我中。这种明确知道我们应该停止、继续和开始做什么的状态让我们在现实中稳定下来。

在职业成长中用SKS方法向他人咨询意见也是很重要的。我极力主张你将SKS方法告诉支持你的人们。请求他们有规律地用SKS法来评价你,并要求你对他们列出的项目进行解释说明。这是个简单却高度有效的工具。我们可能时时告诫自己不再作一个事必躬亲的老板(比如说),但是我们停止事必躬亲的意图却淹没在日常事务的处理中。通过你的支持团队对三个简单问题的回复,你就能获得宝贵的答案。这些问题就是:

1. 我应该停止做什么?

2.我应该继续做什么?

3.我应该开始做什么?

SKS法还能阻止我们有回避寻求其他人关于我们态度和行为意见的倾向。当人们感觉相当糟糕时,人们是不会寻求更多的意见的,因为人们不想去知道。人们使用的借口是,对自己已经够严格了,不再需要其他人来对自己严格要求了。这种合理借口会创造出一个恶性循环:你不需要听取他人的意见或寻求他人的帮助。如果你不再从他人那里听到不争的事实,你就不会承认事情的真相。SKS法能破除自我幻想对我们的限制。

当你让你的支持团队做SKS时,运用下列的问题来帮助你界定哪些行为是让你继续呆在困境里而哪些行为是能帮助你走向新的方向的:

停止

  • 你听说过你认为应该放弃做的事情是一种技能或优势吗?
  • 你的第一反应是放弃的行为会带来灾难性的后果吗?
  • 经过思考后你有没可能觉得自己掉入了行为的普遍规律中:那就是如果你停止做某件事,你或许就有机会尝试新的或其他事情?

继续

  • 有没有什么事你做得正确且人们觉得你应该多做些的?
  • 你有没有因为某些原因看轻这种特别的行为或技能?
  • 如果你使用这项技能继续做更多事会发生什么呢?它会怎样影响你工作的有效性和满意度呢?

开始

  • 有人建议你去做一些不相干或害怕做的事情吗?
  • 关于这个是什么使你觉得焦虑呢?是不是因为你害怕自己看起来对正在做的事显得一无所知?
  • 为什么人们建议你开始做这件新的事情?他们认为做这件事会给你、你的团队、或你的组织带来什么样的利益呢?

我们知道反馈意见很少会象我们头脑中想象的那样糟糕的。重要的是尽早着手SKS方法。


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